Una sola cultura para encantar al cliente
Tres culturas, una nueva forma de trabajar
Una empresa chilena del retail enfrentaba uno de los procesos más complejos de su historia: una fusión que obligaba a integrar, de un día para otro, tres culturas distintas. Los trabajadores de la compañía que compraba, los de la empresa comprada y una línea gerencial nueva que debía liderar a ambos grupos.
Cada grupo llegaba con sus propios códigos y formas de trabajar. Sin un relato común, la fusión podía fragmentar a los equipos y afectar lo más visible para el negocio: la atención al cliente en las tiendas.
Una campaña para que cada trabajador fuera protagonista
Diseñamos una campaña que acompañó la capacitación de los equipos, con foco en la nueva cultura y en la atención al cliente. La idea era clara: que cada trabajador se sintiera protagonista del cambio y no espectador de una decisión tomada en otro piso.
Ese concepto le dio identidad a toda la campaña: comunicados digitales, piezas de endomarketing y un set de naipes con los estándares de atención de cada cargo de la tienda. Así la capacitación se volvió algo tangible, que se podía tener en la mano y compartir.
Una cultura común, alineada con la estrategia
Los equipos de ambas empresas y la nueva gerencia encontraron un relato compartido que ordenó la transición. Con cada trabajador asumiendo su rol, se fortaleció el compromiso de los equipos y la marca empleadora, y la atención al cliente pasó a ser parte de la identidad.
- Tres culturas integradas en un mismo relato.
- Endomarketing conectado con la atención en tienda.
- Un set de naipes que hizo tangible la capacitación.
¿Tienes una fusión o un cambio de cultura por delante? Conversemos.
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